🔧 Reklamační řád

WeBrush.cz
provozovatel: Tobiáš Fišer
Obecní, 251 62 Louňovice 
IČO: 23865661
E-mail: info@webrush.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád stanovuje postup Kupujícího a Prodávajícího při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.WeBrush.cz.

Cílem je zajistit, aby byla reklamace vyřízena rychle, transparentně a v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

2. Práva Kupujícího z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud:

  • zboží při převzetí neodpovídá uzavřené smlouvě,

  • má výrobní vadu,

  • nefunguje správně nebo neplní svou obvyklou funkci.

Na zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí.

Pokud je vadné plnění podstatné, má Kupující právo:

  • na opravu nebo výměnu zboží,

  • na přiměřenou slevu z ceny,

  • nebo odstoupit od smlouvy.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

  1. 📝 Online přes reklamační formulář na webu www.WeBrush.cz(doporučený způsob),

  2. ✉️ E-mailem na adresu reklamace@WeBrush.cz,

  3. 📦 Zasláním vadného zboží na adresu, kterou Kupujícímu sdělí Prodávající po přijetí formuláře.

Při uplatnění reklamace je třeba uvést:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • kontaktní údaje Kupujícího,

  • a ideálně přiložit fotografie vadného zboží.

Po odeslání online formuláře Kupující obdrží potvrzení o přijetí reklamace e-mailem.

4. Způsob vyřízení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
Kupující bude informován o výsledku e-mailem.

Pokud je reklamace oprávněná, Prodávající:

  • bezplatně odstraní vadu (oprava nebo výměna), nebo

  • poskytne přiměřenou slevu, nebo

  • vrátí peníze v plné výši při odstoupení od smlouvy.

Prodávající může po dohodě s Kupujícím zaslat nový kus zboží bez nutnosti fyzického vrácení vadného produktu (zejména u nízké hodnoty zboží nebo při dropshippingu).

5. Náklady na reklamaci

Náklady na dopravu vadného zboží hradí Kupující.
V případě uznané reklamace Prodávající tyto náklady proplatí nebo kompenzuje formou slevového kupónu či refundace.

6. Situace, kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nelze uplatnit, pokud:

  • byla vada způsobena neodborným používáním nebo nesprávnou údržbou,

  • došlo k mechanickému poškození po převzetí,

  • zboží bylo vystaveno vlhkosti, extrémním teplotám či jinému nevhodnému zacházení,

  • vada vznikla běžným opotřebením při používání.

7. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je platný od 1. listopadu 2025.

  2. Prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoliv upravit – aktuální znění je vždy dostupné na www.WeBrush.cz.

  3. Vyplněním a odesláním reklamačního formuláře Kupující potvrzuje, že se s tímto řádem seznámil.